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FAQ - Perguntas frequentes

A princípio, não! Porém depende muito da situação. Se a proteína for combinada com uma fonte de carboidrato, pode, eventualmente, substituir uma refeição. A melhor pessoa para ajustar essa estratégia de acordo com seus objetivos e necessidades será um profissional nutricionista.

Pessoas com condições cardiovasculares específicas ou que tenham sensibilidade a qualquer ingrediente da composição devem consultar seu médico ou nutricionista antes de consumir o produto.

Não existe uma indicação específica de esporte para se utilizar os produtos MOTHER®. Nosso pré-treino oferece energia e estímulo para maior rendimento e as proteínas são uma excelente opção de pós-treino, seja ele qual for. Você pode utilizar nossas proteínas também como um prático e delicioso complemento alimentar, enriquecendo suas refeições como o café da manhã e lanches intermediários!

Na verdade, se compararmos os preços de MOTHER® com alguns Whey Protein Isolados do mercado que pertencem à categoria Premium, teremos um valor muito parecido. Proteínas isoladas têm um grau de complexidade muito maior na sua produção, e como a nossa proteína é isolada também, ela acaba custando mais também.

Linha SPORT: Cada scoop (dose-medida) possui 23g de proteína, sendo 5g de BCAA e 630mg de Ômega-3 extraído do óleo de chia.

Linha Wellness & Greens: Cada scoop (dose-medida) possui 13g de proteína, sendo 5g de BCAA, 630mg de Ômega-3 extraído do óleo de chia e superfoods (vegetais e frutas) em pó.

MOTHER vem de “mother earth” ou “mãe natureza”, de onde buscamos os melhores ingredientes para os nossos produtos, além de sermos guardiões do nosso planeta terra onde nos preocupamos em produzir um suplemento mais natural e sustentável para o planeta. 

Infelizmente, no Brasil, a nossa categoria não pode utilizar materiais reciclados que fiquem em contato direto com o alimento, mas todos os nossos potes são recicláveis.

Através de pesquisas ficou muito claro a associação a percepção do consumidor brasileiro de qualidade em marcas estrangeiras, queremos mudar isso. Além disso, utilizamos uma linguagem universal pensando em uma expansão da MOTHER® para outros países.

Na MOTHER usamos ingredientes 100% naturais de diversos lugares do Mundo. Produzimos todos os nossos produtos em uma Fábrica localizada em São Paulo.

A proteína de ervilha da MOTHER® é a única micro-filtrada por cross flow que consegue isolar as proteínas em até 86%. Esse processo acontece em meio aquoso e envolve trocas de sais para que ocorra a precipitação das proteínas por diferença de PH.

Isso faz com que o teor de sódio da proteína seja maior do que as proteínas concentradas a menos de 80% por processos básicos de filtração.

Esse processo exclusivo da MOTHER® garante a textura e sabor especial que ela tem, aumentando a aceitação. O Whey Protein Isolado passa pelo mesmo processo, e a quantidade de sódio do Isopure, por exemplo, é bem semelhante ao das proteínas MOTHER®.

"Como nutricionista, dentro de uma dieta rica em vegetais, livre de ultraprocessados, o que importa essa quantidade de sódio? Se pensar em consumir 23g de proteína animal: carne, ovo, queijo preparados com sal, a quantidade de sódio envolvido é MUITO maior fora as gorduras saturadas e o colesterol." (Ale Luglio, nutricionista oficial da MOTHER®).

A solubilidade e textura das proteínas Mother são um grande diferencial, pois dissolvem facilmente e não possuem textura residual arenosa, o sabor alcançado através da combinação de ingredientes naturais é outro ponto forte. Outro ponto são os sabores inovadores, como Doce de Leite e a mistura de greens, ou seja, frutas e vegetais desidratados em algumas versões da linha Wellness. Além disso, as proteínas levam ainda óleo de chia, oferecendo assim aporte de ômega-3 e mais cremosidade.

Alguns produtos levam frutas, verduras e legumes liofilizados, além de cacau, o que fornece uma pequena quantidade de carboidratos às nossas formulações.

O ômega-3 é uma gordura poli-insaturada que possui importantes benefícios para nosso organismo, atuando na saúde neurológica e cognitiva. A fonte de ômega-3 dos produtos Mother é o óleo de chia, sementinha rica em ácido alfa-linolênico que é convertida em nosso corpo em EPA e DHA, as formas ativas de ômega 3, uma opção vegana e mais sustentável ao tradicional óleo de peixe.

BCAA é a sigla para branch chain aminoacids, que em português são conhecidos como aminoácidos de cadeia ramificada. É a combinação de 3 aminoácidos: valina, leucina e isoleucina, que possuem importante atuação no esporte, no período intra e pós-treino podem auxiliar no fornecimento de energia, postergar a percepção de fadiga e melhorar a capacidade de recuperação muscular.

Não misturamos outras proteínas com a de ervilha devido à qualidade exclusiva que temos na nossa proteína de ervilha, somente desta forma conseguimos entregar um produto de qualidade superior aos disponíveis no mercado. A proteína isolada de ervilha tem um excelente perfil de aminoácidos sendo, entre as vegetais, a que tem maior concentração de leucina, aproximando-se à quantidade encontrada no Whey Protein. A Leucina é o aminoácido que tem grande participação no processo de reparação e ganho de massa muscular.

Não exatamente! A nossa proteína pode funcionar como um complemento de refeições, como café da manhã, lanches intermediários e até ceia. Como são produtos 100% naturais e funcionam como uma fonte proteica, pode fazer parte de outras refeições que não sejam apenas pós-treino.

Pode sim! Quanto a isso, podemos garantir que todo nosso processo de produção são livres de itens ou traços de lactose ou qualquer outro produto de origem animal.

Nossa linha Sport Protein é composta por produtos a base de proteína isolada de ervilha, o processo de alta tecnologia isola e extrai tanto quanto possível os outros nutrientes naturalmente presentes na ervilha, nosso principal ingrediente.

Segundo a tabela de composição da proteína isolada, a quantidade de cálcio por dose da Sports Protein fica entre 10 e 15 mg.

Em se tratando de micronutriente que são dosados em miligramas, mesmo o aroma, a stevia e o espessante influenciam nesse teor.

Sempre indicamos para falar com seu médico ou nutricionista antes de consumir nossas proteínas.

Green Friday

Todas as compras feitas nas promoções de Green Friday e Green Friday Antecipada, terão cashback de 25% no valor total da compra. Por exemplo, João gastou um total de R$100,00 no site da MOTHER® durante as promoções de Green Friday, sendo assim, ele vai ganhar um cupom de R$25,00 para ser usado no site da MOTHER® até o dia 31/01/2022.

 

REGRAS:

O cupom de cashback será válido até o dia 31/01/2022.O cupom de cashback não poderá ser usado em conjunto com outros cupons.O cupom de cashback só poderá ser usado no site da MOTHER® (mother.com.br).

Os prazos de entrega durante as semanas de Green Friday e Green Friday Antecipada podem atrasar até 3 dias úteis em relação aos prazos normais. 

 

Todos os pedidos serão separados e processados para envio em até 48h úteis após a confirmação de pagamento dentro do horário comercial (8h às 17h). Após a coleta do pedido, a transportadora tem 4 dias úteis para começar o transporte da encomenda (Total Express). Sendo assim, após a confirmação de pagamento, todos os pedidos podem levar até 6 dias úteis para que eles entrem em trânsito. 

 

Previsão de Entrega via Total Express:

Os prazos e valores do frete serão calculados com base no endereço adicionado na finalização da compra. 

 

Previsão de Entrega via Correios:

A previsão de entrega pode ser calculada no seguinte link:

https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/ 

 

Observação: Através do link, você consegue ver os prazos mais atualizados visto que ele pode variar de acordo com a política de entrega dos Correios. Em alguns casos a encomenda fica em uma agência mais próxima para retirada; é bom o cliente ficar atento e acompanhar o seu pedido do envio até a entrega.

 

Valor do frete

Os valores do frete serão calculados com base no endereço adicionado na finalização da compra.

A nossa política de trocas e devoluções vai continuar a mesma com as compras feitas nas promoções da Green Friday e Green Friday Antecipada. Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Por isso, antes do envio de nossos produtos eles passam por um rigoroso controle de qualidade.

 

Caso perceba alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente por email contato@mothernutrients.com relatando o ocorrido:

Produto avariadoItens faltantesEmbalagem violadaProduto em desacordo com o pedido

 

DESISTÊNCIA DE COMPRA

A desistência de compra, por arrependimento ou insatisfação, só é válida para pedidos realizados no site da MOTHER®.

O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

Feito isso, nossa equipe de Atendimento irá informar um código de postagem, via correio, com validade de 14 dias (não há custo para o envio). O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos Correios.

O produto estará sujeito a análise do Controle de Qualidade da MOTHER®. O valor pago pelo cliente somente será liberado após aprovação. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será feito o ressarcimento e o produto será devolvido ao cliente.

Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.

Na devolução dos produtos, a restituição do valor pago não incluirá o preço do frete; e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

O valor correspondente à restituição do valor pago poderá ser convertido em “Crédito” para a utilização exclusivamente no site da MOTHER®, no prazo de até 6 meses, contados a partir de sua emissão.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA COM PRODUTO EM TRÂNSITO

Caso o cliente tenha desistido da sua compra, e o pedido esteja em trânsito, notifique a Central de Atendimento MOTHER® pelo e-mail contato@mothernutrients.com, para definir a forma de ressarcimento. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar à empresa, o setor responsável fará a troca ou o cancelamento e consequente reembolso.

 

TROCAS

Para trocas é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido consumido ou ter qualquer modificação no mesmo

Em casos de indisponibilidade do produto em nosso estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo cliente em caso de valor maior ao original.

As despesas de envio de trocas serão por conta do cliente

Notifique a MOTHER® sobre o seu interesse de troca pelo e-mail contato@mothernutrients.com.

A equipe de Atendimento informará um código de postagem, via correio, com validade de 14 dias (não há custo para o envio). O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos Correios.

A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso, não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

Após o recebimento e checagem do(s) produto(s), havendo em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do mesmo em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto; devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para usar em nosso site.

Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.

A MOTHER® tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

TROCA POR DEFEITO / INCONFORMIDADE

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) seguindo as instruções que lhe forem passadas.

O cliente precisará enviar fotos dos produtos avariados e incluir uma descrição do defeito, via e-mail, a contato@mothernutrients.com. A solicitação será avaliada por nossos representantes e a MOTHER® fará a troca do produto ou a restituição do valor pago no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação do produto.

 

DEVOLUÇÕES

Caso tenha comprado algum produto em nosso site, que por alguma razão precise ser devolvido no prazo de até sete dias (contados do recebimento), entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@mothernutrition.com, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais e número da compra e Nota Fiscal recebida.

Lembramos que para todas as situações de devolução é necessário apresentar o documento fiscal de compra.

O produto a ser devolvido deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Neste caso, nós providenciaremos a devolução do seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.

Na hipótese de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou equivalente, a seu critério, arcando com a eventual diferença de preço caso o valor seja maior ao da compra original.

Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso Centro de Distribuição aguardando retirada.

 

DISPOSIÇÕES GERAIS

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Sugerimos a verificação, pelo cliente, sempre que acessar nosso site.

Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento a qualquer momento.